直达窗口
把话说到人那里
- 客服邮箱
- contact@haomen-v3.com.cn
- 服务电话
- 400-1120-2943
- 在线时段
- 每日 10:00–22:00
接待台 · 每日十点亮灯
06 / 服务联络
有事说一声，人就在台前
想约客服问活动问题、把账户的验证方式换一种、或者只是确认某条旧记录还在不在，都可以从这一页开始。豪门娱乐会馆的客服顾问每日 10:00–22:00 在岗，节假日照常有人应答。
首次响应平均 90 秒 · 邮件咨询 4 小时内回复
联络渠道
按您手上的事，挑一条最顺的通道
渠道之间不冲突，同一件事用哪条都能接上，区别只在您希望多快得到回音。
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客服邮箱
contact@haomen-v3.com.cn
适合把经过写清楚的事情：规则疑问、记录调取、账户协助。顾问会在 4 小时内回复。
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服务电话
400-1120-2943
适合当场要个答案的事：活动是否还在进行、下一步该点哪里。接起即有顾问应答。
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在线咨询
随账户操作发起
改昵称、换验证方式这类需要边看边改的事，在账户设置旁直接发问最省事。
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服务时间
10:00–22:00
全年每日开放，节假日照常响应。夜间留言会在次日开门后按顺序处理。
地址信息
浙江省杭州市西湖区文三路478号华星时代广场A座12层
如需寄送纸质材料，请先与顾问确认收件方式，再由前台转交。
咨询要点
写清四件事，顾问一次就能接上
先把情况在这里理顺，再把要点发给客服邮箱，来回确认的次数会少很多。
写好后把要点发送到 contact@haomen-v3.com.cn，顾问会按您选的问题类型分派给对应小组。涉及账户安全时，无需在文字里附上密码或完整验证码。
账户设置快捷索引
四类设置，先看说明再动手
这些项目都能在账户与客服的同一处完成，不必来回跳转；拿不准时展开看一句说明，再决定要不要找人帮忙。
01 昵称设置
昵称是对外显示的名字，修改后即时生效。若提示名称重复，换一个组合即可；涉及品牌词的写法会被提示调整。
02 安全验证
更换验证方式需要完成一次身份确认。新方式生效前，旧方式仍可用，直到您收到生效提示为止。
03 通知偏好
可以按活动提醒、规则更新、服务公告分别选择是否接收。调整后以保存时的勾选为准，之后随时可改。
04 记录订阅
订阅后可定期收到记录摘要的提醒。想停止时关闭该项即可，已产生的历史记录不会因此消失。
服务时间与渠道
门口一直有人，只是时段分明
10:00 — 22:00
客服邮箱与在线咨询是日常最常用的两条通道，电话则留给需要当场说清的事。节假日的排班与平日一致，不会因为放假而无人应答。
常见联络场景
先说清是哪一类，回音会更快
四类场景分别对应不同的小组，把关键词说在前面，能省掉一轮往返确认。
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A
活动与规则
想知道当季活动怎么参与、某个条目的条件是否适用、什么时候结算。顾问会翻到对应条目，逐句说明。
带上：活动名称 · 参与时间 · 账户昵称
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B
记录查阅
上个月的数据找不到、某段时间的记录看起来对不上、想按栏目回看更早的内容，都可以请顾问带路。
带上：查询栏目 · 大致时间段 · 想要的呈现方式
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C
账户设置
改昵称、换验证方式、调通知偏好或退订记录摘要时遇到卡点，可以先说明卡在哪一步，顾问会给出对应操作顺序。
带上：要改的项目 · 卡住的提示文字
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D
访问与技术
页面打不开、加载卡住、换设备后登不进来。说明使用的网络环境与浏览器，能明显缩短定位时间。
带上：设备与浏览器 · 报错描述 · 发生频率